سياسة الاسترجاع
متى يمكن استرجاع مبلغ دورة أو اشتراك، وكيف تُقدّم الطلب، وكيف تُنفَّذ العملية.
آخر تحديث:
١. المبدأ العام
نريد أن تدفع مقابل تعلّم فعلي. إذا لم تحصل على ما دفعت مقابله، أو واجهت مشكلة تقنية منعتك من الاستفادة، فلك الحقّ في الاسترجاع وفق الحالات أدناه.
٢. الدورات المشتراة منفردة
- يمكن طلب استرجاع كامل خلال ١٤ يومًا من الشراء إذا لم تُكمل أكثر من ٢٠٪ من دروس الدورة.
- بعد هذه المدّة، أو بعد إكمال جزء أكبر من الدورة، يُدرس الطلب حالة بحالة (مثل خطأ في وصف الدورة أو عيب في المحتوى).
- خطأ الشراء المزدوج للدورة نفسها يُسترجع كاملًا دائمًا.
٣. الاشتراكات
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت؛ يتوقّف التجديد ويستمر وصولك إلى نهاية المدّة المدفوعة.
- إذا أُلغي الاشتراك خلال ٧ أيام من بداية مدّة جديدة ولم يُستخدم المحتوى خلالها، يمكن طلب استرجاع تلك المدّة.
- المدد المنقضية والمستخدمة غير قابلة للاسترجاع.
٤. المحتوى المجاني
الدورات المجانية والخطة المجانية لا تتضمّن أي دفع، ولا ينطبق عليها الاسترجاع.
٥. حالات لا تُسترجع
- تحميل أو نسخ محتوى الدورة بشكل مخالف للشروط.
- طلب مرتبط بمخالفة أدّت إلى تعليق الحساب.
- تغيّر رأيك بعد إكمال الدورة والحصول على شهادة الإتمام.
٦. كيف تطلب الاسترجاع
- افتح صفحة الدعم واختر موضوع «الدفع والاسترجاع».
- اذكر اسم الدورة أو الخطة وتاريخ العملية؛ تجد هذه المعلومات في صفحة الفواتير في حسابك.
- اشرح سبب الطلب باختصار.
٧. المعالجة والمدّة
نراجع الطلب ونجيبك عبر البريد الإلكتروني. عند القبول تُنفَّذ عملية الاسترجاع من قبل الإدارة، ويُسحب وصولك إلى المحتوى المسترجَع، ويظهر ذلك في سجل المعاملات وفي فاتورة معدَّلة.
حاليًا لم يُشغَّل الدفع الإلكتروني بعد على المنصة، ويُنفَّذ تأكيد الدفع والاسترجاع يدويًا من قبل الإدارة. عند تشغيل مزوّد الدفع ستُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها أيامًا حسب البنك.
٨. المدفوعات غير المكتملة
إذا فشلت عملية دفع أو ظلّت معلّقة، فلا يُفتح الوصول ولا يُطلب منك شيء. راسلنا عبر صفحة الدعم إذا خُصم مبلغ دون فتح الوصول.